VI CVDAY
VI CVDAY
6° CREDIT VILLAGE DAY
Il VI CVDAY, edizione 2012, va ad approfondire le tematiche inerenti la riforma Fornero del lavoro, con particolare attenzione ai temi della qualità del servizio e delle politiche di compensation:
• novità nell’inquadramento degli addetti al recupero telefonico e domiciliare;
• elementi comuni di stabilizzazione nei contratti tra mandanti e service: durata mandati, flussi di lavoro, servizi accessori e compensation.
Modera i lavori: Riccardo Mazzone, Consulente in Credit Management per Deloitte Financial Process Solutions.
MATTINA
I lavori della mattina si apriranno con l’intervento di Marcello Grimaldi, Direttore del personale di Fire S.p.A. che illustrerà lo stato dell’arte della riforma.
Proseguiranno: Umberto Costamagna, Vice Presidente ASSOCONTACT, l’esperienza nei call center dalla Circolare Damiano ad oggi, Oreste Vidoli, Head of Customer Recovery Department Unicredit S.p.A., un punto di vista nelle mandanti.
Interverrà Matteo Ferrazzi, autore del libro Me ne vado a Est.
Chiuderanno i lavori della mattina, Giuliano Cicioni, Partner KPMG Advisory S.p.A. e Matteo Frigerio, Senior Manager, KPMG Advisory S.p.A presenteranno alcune considerazioni su costi, redditività e modelli di pricing della phone collection in caso di stabilizzazione.
POMERIGGIO
Tavola Rotonda.
Il pomeriggio prevede una sessione interamente dedicata al dibattito con interventi e domande dal pubblico.
Dal palco, coordinati da Riccardo Mazzone, interverranno: Marco Alborghetti, Presidente EBITEC, Gianni Amprino Presidente UNIREC, Luigi Bauco Telecom Italia, Cristina Ciocchetti Sky, Umberto Costamagna, Vice Presidente ASSOCONTACT, Carlo Jayme – Seat Pagine Gialle , Pietro Giordano Segretario Generale ADICONSUM, Maurizio Lazzaroni Presidente ASSILEA, Chiaffredo Salomone Presidente ASSOFIN, Leonardo Serpentania Unicredit S.p.A., Amato Trunfio Iveco Finance.
Dalla platea, sollecitati da Gianpaolo Luzzi interverranno: Sergio Bommarito Fire S.p.A., Fabio D’Atanasio Maran Credit Solution S.p.A, Virgilio Sensi IntellCredit S.p.A, e il pubblico in sala.
